Política de Troca e Devolução
Última atualização: Outubro de 2024
Na Laser Link (CNPJ: 50.671.659/0001-48), queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política descreve as condições para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (CDC - Código de Defesa do Consumidor)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais
- Nota fiscal anexada
2. Produtos com Defeito ou Avaria
2.1 Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode:
- Solicitar troca por produto igual
- Solicitar troca por outro produto de valor equivalente
- Solicitar reembolso total
Prazo: Até 30 dias após o recebimento
2.2 Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- Não aceite a entrega ou registre a avaria com o entregador
- Entre em contato conosco em até 24 horas
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos a troca sem custo adicional
3. Produtos Personalizados
IMPORTANTE: Produtos personalizados (com gravações, cortes especiais, cores customizadas, etc.) NÃO podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de:
- Defeito de fabricação
- Erro na personalização por parte da Laser Link
- Divergência com o pedido aprovado
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1: Entre em Contato
Envie um e-mail para trocas@laserlink.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Passo 2: Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções.
Passo 3: Envie o Produto
Após aprovação, envie o produto conforme orientações:
- Embalagem original ou equivalente
- Produto protegido adequadamente
- Código de postagem que forneceremos (se a troca for por nossa responsabilidade)
Passo 4: Recebimento e Processamento
Ao recebermos o produto:
- Verificaremos as condições
- Processaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis
5. Reembolso
5.1 Prazo de Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas
- PIX/Transferência: Até 5 dias úteis após aprovação
- Boleto: Até 10 dias úteis (informe dados bancários)
5.2 Valor do Reembolso
Inclui:
- Valor do produto
- Frete pago (se a devolução for por nossa responsabilidade)
6. Custos de Envio
| Situação | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Defeito de fabricação | Laser Link |
| Produto errado enviado | Laser Link |
| Avaria no transporte | Laser Link |
| Arrependimento (CDC) | Cliente |
| Desistência sem justificativa | Cliente |
7. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução
Não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados (exceto defeito)
- Produtos com embalagem violada
- Produtos com sinais de uso
- Produtos higienizáveis que foram abertos
- Produtos fora do prazo estabelecido
8. Garantia
Todos os produtos possuem:
- Garantia legal: 90 dias (CDC)
- Garantia do fabricante: Quando aplicável, conforme especificado
9. Contato
Para solicitar troca ou devolução:
Laser Link
CNPJ: 50.671.659/0001-48
E-mail: trocas@laserlink.com.br
WhatsApp: [Insira número]
Estamos à disposição para garantir sua satisfação!
