Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre nossos produtos, serviços e processos. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco!
Sobre Pedidos
Como faço um pedido?
É simples! Navegue pelo site, escolha os produtos, personalize conforme necessário, adicione ao carrinho e finalize a compra. Você pode pagar com cartão de crédito, PIX ou outras formas disponíveis.
Posso alterar meu pedido após finalizar a compra?
Sim, entre em contato imediatamente através do e-mail ou WhatsApp. Se o pedido ainda não entrou em produção, podemos fazer alterações.
Como acompanho meu pedido?
Acesse "Minha Conta" no site e clique em "Meus Pedidos". Lá você verá o status atualizado e código de rastreamento quando enviado.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, antes do início da produção. Entre em contato o quanto antes. Após iniciada a produção, produtos personalizados não podem ser cancelados.
Sobre Produtos
Vocês trabalham com quais materiais?
Trabalhamos com acrílico, MDF, madeira, metal, vidro, tecido, couro, entre outros. Cada produto especifica os materiais disponíveis.
Posso personalizar qualquer produto?
A maioria dos nossos produtos aceita personalização. Consulte a página do produto ou entre em contato para saber as opções disponíveis.
Como envio a arte para personalização?
Você pode fazer upload durante o pedido ou enviar por e-mail após a compra. Aceitamos formatos como JPG, PNG, PDF, AI, CDR, entre outros.
Vocês criam a arte para mim?
Sim! Oferecemos serviço de criação de arte por um custo adicional. Nossa equipe de design transformará sua ideia em realidade.
Preciso aprovar a arte antes da produção?
Sim! Para produtos personalizados, sempre enviamos um preview para sua aprovação antes de iniciar a produção.
Sobre Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
- Cartão de crédito (parcelamento disponível)
- PIX (desconto de 5%)
- Boleto bancário
- Transferência bancária
O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos gateways de pagamento certificados e criptografia SSL para proteger seus dados.
Quando é cobrado o pagamento?
No cartão de crédito, a cobrança é imediata. Para PIX e boleto, o pedido é processado após confirmação do pagamento.
Emitem nota fiscal?
Sim, todos os pedidos incluem Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada por e-mail e impressa junto ao produto.
Sobre Entrega
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
Depende do tipo de produto:
- Produtos em estoque: 1 a 2 dias úteis para processar + prazo de entrega
- Produtos personalizados: 3 a 10 dias úteis para produzir + prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme região e modalidade escolhida (PAC, SEDEX, transportadora).
Vocês entregam em todo Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
Quanto custa o frete?
O frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP, peso e dimensões do produto. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 500 em algumas regiões.
Posso retirar na loja?
Sim! A retirada na loja é gratuita. Você será notificado quando o pedido estiver pronto.
Sobre Troca e Devolução
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, conforme nossa Política de Troca e Devolução. Você tem 7 dias para arrependimento (produtos não personalizados) e 30 dias em caso de defeito.
Produtos personalizados podem ser devolvidos?
Apenas em caso de defeito de fabricação ou erro da Laser Link. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Quem paga o frete da devolução?
Se a devolução for por defeito ou erro nosso, nós arcamos com o frete. Em caso de arrependimento, o custo é do cliente.
Sobre Orçamentos
Como solicito um orçamento?
Você pode:
- Usar o formulário de contato no site
- Enviar e-mail para orcamento@laserlink.com.br
- Entrar em contato via WhatsApp
Quanto tempo leva para receber o orçamento?
Em até 1 dia útil você receberá nosso orçamento detalhado.
O orçamento é grátis?
Sim! Orçamentos são totalmente gratuitos e sem compromisso.
Vocês atendem pessoa jurídica?
Sim! Atendemos tanto pessoa física quanto jurídica. Para empresas, oferecemos condições especiais e faturamento.
Sobre Atendimento
Qual o horário de atendimento?
Online: Segunda a Sexta: 8h às 18h | Sábado: 8h às 12h
Presencial: Segunda a Sexta: 8h às 18h | Sábado: 8h às 12h
Como entro em contato?
E-mail: contato@laserlink.com.br
WhatsApp: [Insira número]
Telefone: [Insira número]
Ou pelo formulário de contato
Sobre Tecnologia
O que é corte a laser?
É uma tecnologia que usa um feixe de laser de alta precisão para cortar materiais. Garante cortes limpos, precisos e detalhados em diversos tipos de materiais.
O que é gravação a laser?
É o processo de marcar/gravar permanentemente superfícies usando laser. Permite gravações detalhadas em madeira, acrílico, metal, couro e outros materiais.
Quais as vantagens do laser?
- Precisão milimétrica
- Acabamento perfeito sem rebarbas
- Detalhes complexos
- Versatilidade de materiais
- Produção rápida
Outras Dúvidas
Preciso ter cadastro para comprar?
Sim, é necessário criar uma conta para finalizar compras e acompanhar pedidos. O cadastro é rápido e gratuito.
Meus dados estão seguros?
Sim! Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usamos tecnologia de criptografia. Consulte nossa Política de Privacidade.
Vocês trabalham com grandes quantidades?
Sim! Atendemos desde pequenas até grandes quantidades. Para pedidos corporativos, solicite um orçamento personalizado.
Fazem projetos sob medida?
Sim! Nossa equipe desenvolve projetos customizados. Entre em contato com sua ideia e faremos um orçamento.
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe está pronta para ajudar!
Laser Link - CNPJ: 50.671.659/0001-48
